Programul de Servicii Post-Vânzare și Instruire Tehnică
1. Specificații de despachetare, instalare și punere în funcțiune a echipamentelor
Pentru a asigura performanța stabilă de funcționare a echipamentelor, întregul proces de instalare și punere în funcțiune trebuie implementat în conformitate strictă cu următoarele proceduri:
1.1 Despachetarea comună și responsabilitatea pentru siguranță:
Partea B este responsabilă pentru despachetare, instalarea generală și punerea în funcțiune a echipamentelor, în timp ce Partea A va oferi asistență și condițiile necesare de operare la fața locului. Partea A nu va desfășura independent despachetarea și instalarea echipamentelor. Partea B va suporta toate responsabilitățile legate de siguranță pe tot parcursul procesului de instalare și punere în funcțiune.
1.2 Istoricul inspecțiilor de despachetare:
Reprezentanți ai Părții A și Părții B vor fi prezenți împreună în timpul depunerii echipamentului pentru inspecție. Un Dosar de Inspecție de Unboxing va fi formulat pe baza rezultatelor inspecției, semnat și confirmat de reprezentanții de la fața locului ai ambelor părți, fiecare parte păstrând o copie pentru păstrarea dosarului.
1.3 Comisionare și acceptare comună:
La finalizarea instalării echipamentelor, ambele părți vor efectua punerea în funcțiune și acceptarea la fața locului, în conformitate cu parametrii echipamentului și standardele de performanță stipulate în specificațiile tehnice. După acceptarea calificată, reprezentanții de la fața locului ambelor părți vor semna Certificatul de Punere în Funcțiune și Acceptare a Echipamentelor. Fiecare parte va deține o copie, care va servi drept bază oficială pentru începerea perioadei de garanție.
2. Mecanism de Răspuns la Urgențe Post-Vânzare
În cazul unei defecțiuni a echipamentului în timpul funcționării, Partea B se angajează să implementeze următoarele standarde de eficiență a răspunsului de urgență post-vânzare "4-24" pentru a asigura o gestionare rapidă a defecțiunilor:
2.1 Răspuns inițial la defecțiuni (4 ore):
După primirea notificării de defecțiune de la Partea A, personalul tehnic al Părții B va răspunde și va finaliza andocarea în 4 ore pentru a verifica detaliile defectului.
2.2 Manipulare substanțială (24 de ore):
În principiu, personalul tehnic al Părții B va efectua o depanare substanțială și repararea defecțiunii echipamentului în termen de 24 de ore.
2.3 Escaladarea cazurilor speciale:
În cazul unor probleme tehnice speciale și complexe care nu pot fi rezolvate complet în termenul specificat, ambele părți vor desfășura consultări oportune și prietenoase pentru a formula împreună soluția optimă și rapidă a defectelor.
3. Garanția Instruirii Tehnice și a Sprijinului pe Viață
Pentru a se asigura că Partea A poate opera și întreține echipamentele independent, în siguranță și corect și să răspundă nevoilor de producție și operare pe termen lung, ambele părți sunt de acord să efectueze instruire tehnică regulată și suport tehnic cuprinzător:
3.1 Instruire operațională periodică:
Partea B oferă instruire tehnică profesională etapizată pentru Partea A, acoperind operarea echipamentelor, întreținerea zilnică, inspecția și depanarea depanelor frecvente. Partea A va coopera activ cu activitatea de instruire.
3.2 Asistență tehnică pe viață:
Partea B oferă îndrumare tehnică și asistență pe tot parcursul vieții pentru echipament. Domeniul suportului tehnic acoperă în totalitate operarea echipamentelor, întreținerea zilnică, gestionarea defecțiunilor, mentenanța și modernizarea și alte domenii.
3.3 Formulare de sprijin diversificate:
Îndrumarea și asistența tehnică convențională pot fi realizate prin formulare de întrebări și răspunsuri scrise sau orale online. Pentru probleme dificile și complexe sau când Partea A are cerințe de servicii la fața locului, Partea B va aranja personal tehnic profesionist pentru a oferi îndrumare practică individuală, instruire la fața locului și servicii de eliminare a defecților.